Atendimento Pessoal

    Este tipo de atendimento é essencial para utilizar certas normas que permitam orientar uma atitude e um comportamento positivo para com o cliente a fim de voltar sempre.

    As normas para o atendimento directo incluem as dimensões da expressão corporal e da voz.

    Na expressão corporal deve-se:

      Saber olhar e ouvir;

      Colocar as mãos atrás das costas ou ao longo do corpo e evitar cruzar os braços;

      Sorrir enquanto se fala e se ouve;

      Mostrar sempre atenção exclusiva ao cliente;

      Mostrar interesse no que ouve;

      Mostrar conhecimento sobre produtos.                                                      

     Na voz deve-se:

      Falar de uma forma clara e natural;

      Evitar palavras muito técnicas;

      Repetir a informação sempre que o cliente pareça com dúvidas;

      Falar com convicção e não ser bombástico;

      Falar de forma educada e devagar.